TravelAssistance è un servizio di assistenza legale che le agenzie affiliate offrono ai propri Clienti. Al fine di offrire un’assistenza trasparente e consapevole da parte dei Clienti è necessario che questi ultimi si impegnino a leggere attentamente le indicazioni che seguono, così da essere consapevoli dei doveri delle parti che scaturiranno una volta richiesta l’assistenza da parte dei Professionisti di TravelAssistance.
- Quando può essere attivato il servizio di TravelAssistance? Nel caso in cui un Passeggero, Cliente di una agenzia affiliata, subisca un ritardo aereo, un negato imbarco, una cancellazione aerea oppure qualora subisca una ritardata consegna, uno smarrimento o un danneggiamento del proprio bagaglio. L’assistenza è prevista anche in caso di danno da “vacanza rovinata”. L’accettazione dell’incarico rimane a scelta esclusiva e insindacabile da parte dei Professionisti di TravelAssistance.
- Qual è la normativa di base applicabile per tali ipotesi? È applicabile il Codice civile, il Codice della navigazione, il reg. CE n. 261/04, la Convenzione di Montreal e il Codice del Turismo.
- La compensazione pecuniaria prevista dal reg. CE n. 261/04 è un diritto certo e automatico? La risposta è negativa in quanto l’indennizzo, il cui quantum varia al variare della lunghezza della tratta aerea, spetta solo in caso di assenza di circostanza eccezionale (ex multis, condizioni meteo avverse, bird strike, restrizioni del traffico aereo).
- Come attivo il servizio di TravelAssistance? I Clienti delle agenzie affiliate potranno contattare i nostri Professionisti direttamente o mediante l’ausilio del proprio Agente di viaggio di fiducia.
- Qual è la documentazione necessaria per far valere i propri diritti? La prenotazione aerea, le carte di imbarco, l’eventuale pacchetto turistico, la documentazione comprovante le eventuali spese affrontate in conseguenza dei disservizi subiti, le copie dei documenti di riconoscimento, le procure compilate e sottoscritte da parte di ciascun Passeggero/Viaggiatore per il quale si dovrà agire a propria tutela. Il Cliente nel momento in cui conferisce l’incarico mediante il mandato ai Professionisti di TravelAssistance si impegna: a) a non contattare direttamente la controparte; b) a non raggiungere accordi direttamente con la controparte; c) a comunicare tempestivamente ai Professionisti di TravelAssistance le eventuali comunicazioni ricevute dalla controparte.
- Nel caso in cui il Passeggero/Viaggiatore sia di minore età, come si dovrà procedere? Anche in tal caso, sarà necessario trasmettere la documentazione di cui al punto precedente. In aggiunta, i Soggetti che esercitano la responsabilità genitoriale dovranno compilare e sottoscrivere le procure anche in favore del minore. In assenza della procura “ad hoc” per il minore, i Professionisti di TravelAssistance non avranno la facoltà di agire anche in nome e per conto del minore.
- Quali sono i tempi per la conclusione dell’azione legale? Purtroppo i tempi di gestione di una pratica si basano da fattori che per lo più dipendono dalla singola autorità giudicante. Possono, pertanto, variare ampiamente da “caso a caso” e possono anche essere molto lunghi.
- Vi sono certezze “matematiche” di ottenere il risarcimento richiesto? Purtroppo la risposta è negativa. Il diritto è una scienza inesatta e non vi sono mai certezze “matematiche” di ottenere il risarcimento richiesto.
- Quali sono i rischi di affidarsi a TravelAssistance? Grazie alla collaborazione in essere con le agenzie affiliate, il servizio di assistenza legale è privo di rischi/oneri/costi/trattenute in capo ai Clienti. Anche in caso di soccombenza, i Clienti non rischieranno alcunché in quanto le eventuali spese legali a favore della controparte e l’eventuale imposta di registro da pagare non saranno a carico dei Clienti. Questi ultimi avranno esclusivamente l’onere di comunicare, telefonicamente o mediante e-mail (info@travelassistance.it) a TravelAssistance le eventuali richieste di pagamento che perverranno dalla controparte o da parte dell’Agenzia delle Entrate.
- Nel caso in cui il giudizio di primo grado avesse esito negativo i Professionisti di TravelAssistance presenteranno l’Appello? Nel caso in cui vi saranno i margini, certamente. Nei casi in cui si richieda la corresponsione della compensazione pecuniaria e la controparte abbia provato in sede di primo grado la presenza di circostanze eccezionali, l’Appello non sarà presentato e l’azione legale dovrà considerarsi conclusa.
- Cosa accade se un Cliente decida di rifiutare una offerta “bonaria” in via stragiudiziale da parte della controparte e decida di continuare il giudizio al fine di ottenere un risarcimento maggiore? In caso di esito negativo del giudizio, il Cliente avrà perso anche la somma offerta in via stragiudiziale dalla controparte.
