Rimborso Ryanair: cosa sapere

Ryanair è la compagnia con il maggior numero di passeggeri trasportati in Italia e, di conseguenza, una di quelle con il più alto numero di disservizi segnalati. Quando un volo salta o accumula un forte ritardo, la normativa europea riconosce al passeggero una somma predeterminata. Ecco quando spetta e come richiederla.

Ryanair e il Regolamento europeo

Ryanair è un vettore con sede in Irlanda, quindi una compagnia dell’Unione europea. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica perciò a un’ampia gamma di collegamenti: tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’UE e, trattandosi di vettore comunitario, anche i voli in arrivo nell’UE provenienti da Paesi terzi.

La tutela riguarda le rotte tipiche della compagnia, comprese le numerose tratte nazionali italiane e i collegamenti verso il resto d’Europa.

In quali situazioni scatta il diritto all’indennizzo

La compensazione forfettaria è dovuta in tre ipotesi:

• Ritardo all’arrivo pari o superiore a tre ore rispetto all’orario programmato;
• Cancellazione comunicata con meno di quattordici giorni di preavviso, salvo riprotezione su un volo con orari compatibili con i limiti di legge;
• Negato imbarco per overbooking, quando ti sei presentato regolarmente al gate.

L’importo spettante

La somma dipende dalla lunghezza della tratta:

Se la compagnia ti reinstrada su un volo alternativo che contiene il ritardo entro le soglie previste, l’importo può essere ridotto della metà.

Rimborso del biglietto e spese di assistenza

Oltre alla compensazione, in caso di cancellazione o ritardo elevato hai diritto, in alternativa, al rimborso del prezzo del biglietto oppure alla riprotezione verso destinazione. Ti spettano inoltre pasti, eventuale pernottamento e trasferimenti durante l’attesa.

Con i vettori low cost l’assistenza a terra non sempre viene offerta spontaneamente: se sostieni spese autonomamente, conserva tutte le ricevute per poterne chiedere il rimborso.

Bagaglio smarrito o danneggiato

I problemi con i bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. È indispensabile redigere il P.I.R. in aeroporto al momento del disservizio e conservare le prove di spesa.

Le circostanze eccezionali

La compagnia è esonerata dal pagamento quando il disservizio deriva da eventi estranei al suo controllo (meteo grave, scioperi esterni, decisioni del controllo del traffico aereo). Ryanair oppone di frequente questa motivazione: va però verificata caso per caso, perché un guasto tecnico ordinario rientrante nella normale manutenzione, secondo la giurisprudenza europea, non costituisce circostanza eccezionale e non esclude il diritto.

Entro quando presentare la richiesta

Il diritto è soggetto a prescrizione. In Italia la giurisprudenza tende ad applicare al trasporto aereo il termine biennale del codice della navigazione; poiché l’orientamento non è uniforme, è opportuno agire con tempestività.

Come procediamo

TravelAssistance affida la pratica ad avvocati specializzati nel trasporto aereo. Non applichiamo commissioni né percentuali sull’importo: la somma ottenuta resta interamente al passeggero. Curiamo il reclamo verso Ryanair e, se la compagnia non collabora, la successiva azione legale.

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Domande frequenti sul rimborso Ryanair