Rimborso Lufthansa: cosa sapere
Lufthansa è la principale compagnia di linea tedesca, con hub a Francoforte e Monaco e un’ampia rete di collegamenti europei e intercontinentali, spesso con coincidenze. Proprio la struttura a coincidenze rende frequente il problema delle connessioni perse: la normativa europea tutela il passeggero anche in questi casi.
Applicabilità della normativa
Lufthansa è un vettore tedesco, quindi dell’Unione europea. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica ai voli in partenza da aeroporti UE e, trattandosi di vettore comunitario, anche a quelli in arrivo nell’UE da Paesi terzi.
Coincidenza persa: un caso ricorrente
Se perdi una coincidenza per il ritardo del primo volo e arrivi alla destinazione finale con tre o più ore di ritardo, hai diritto alla compensazione, che si calcola sull’intero itinerario acquistato con un’unica prenotazione. È una situazione tipica sui voli con scalo a Francoforte o Monaco.
Gli altri casi tutelati
- Ritardo di almeno tre ore all’arrivo;
- Cancellazione con meno di quattordici giorni di preavviso, salvo riprotezione entro i limiti orari di legge;
- Negato imbarco per overbooking.
Importi
| Distanza | Compensazione |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € |
| Oltre 1.500 km nell’UE, e tratte 1.500–3.500 km | 400 € |
| Oltre 3.500 km (rotte extra-UE) | 600 € |
Sulle tratte intercontinentali si applica l’importo massimo. È possibile la riduzione del 50% in caso di riprotezione entro le soglie di ritardo previste.
Rimborso e assistenza
In caso di cancellazione o ritardo rilevante puoi scegliere tra rimborso del biglietto e riprotezione. Come vettore di rete, Lufthansa dispone in genere di alternative proprie; restano dovute l’assistenza materiale e la compensazione quando spettante.
Bagaglio
Il bagaglio ritardato, smarrito o danneggiato è disciplinato dalla Convenzione di Montreal. Vanno redatto il P.I.R. e conservate le ricevute delle spese.
Circostanze eccezionali
Il diritto non spetta quando la causa è una circostanza eccezionale esterna al vettore (meteo, scioperi non aziendali, decisioni del traffico aereo, sicurezza). Un guasto tecnico ordinario non è tale secondo la giurisprudenza UE.
Termini di prescrizione
In Italia si tende ad applicare al trasporto aereo il termine biennale; considerata la variabilità degli orientamenti, è consigliabile agire per tempo.
Come procediamo
La pratica è seguita da avvocati specializzati, senza commissioni né percentuali sull’importo, che resta interamente al passeggero. Curiamo il reclamo verso Lufthansa e l’eventuale azione legale.
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Domande frequenti sul rimborso Lufthansa
Ho perso la coincidenza a Francoforte per colpa del primo volo Lufthansa: a chi va imputato il ritardo?
Se i voli erano in un’unica prenotazione, conta il ritardo all’arrivo finale; la compensazione si valuta sull’intero itinerario.
Il volo intercontinentale è arrivato con oltre tre ore di ritardo: quanto spetta?
Sulle tratte oltre 3.500 km l’importo è di 600 €, salvo riduzione nei casi di riprotezione entro le soglie.
Che costo ha il vostro intervento?
Non applichiamo trattenute sull’importo riconosciuto al passeggero.
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Guide utili prima di inviare la richiesta
Se il disservizio riguarda un volo in ritardo, un volo cancellato o un problema con il bagaglio, puoi approfondire anche queste guide TravelAssistance prima di avviare la pratica.
