Rimborso Turkish Airlines: cosa sapere
Turkish Airlines è la compagnia di bandiera turca, con hub a Istanbul e un’ampia rete di collegamenti tra l’Italia e il resto del mondo tramite scalo. Trattandosi di un vettore non appartenente all’Unione europea, la tutela del Regolamento europeo non si applica in modo uniforme a tutti i voli: la distinzione è decisiva e va compresa prima di presentare una richiesta.
Attenzione alla tratta: quando sei tutelato
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica:
- sempre ai voli in partenza da un aeroporto dell’Unione europea, qualunque sia la compagnia. Un volo Turkish Airlines da un aeroporto italiano verso Istanbul rientra quindi nella tutela;
- ai voli in arrivo nell’Unione da un Paese terzo solo se operati da un vettore UE. Poiché Turkish Airlines non è un vettore UE, i voli in partenza da Istanbul (o da altri scali extra-UE) diretti in Italia non rientrano nel Regolamento.
In sintesi: sei coperto sul volo di andata dall’Italia; non lo sei, ai fini del Regolamento europeo, sul volo di ritorno che parte da Istanbul.
Quali disservizi danno diritto alla compensazione (tratte coperte)
Per i voli in partenza dall’UE, il diritto alla somma forfettaria sorge in caso di:
- ritardo di tre o più ore all’arrivo;
- cancellazione con meno di quattordici giorni di preavviso, salvo riprotezione entro i limiti di legge;
- negato imbarco per overbooking.
Importi
| Distanza | Compensazione |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € |
| Oltre 1.500 km nell’UE, e tratte 1.500–3.500 km | 400 € |
| Oltre 3.500 km (rotte extra-UE) | 600 € |
Molte destinazioni finali servite via Istanbul superano i 3.500 km: quando la tratta è coperta e la destinazione è lontana, l’importo può raggiungere i 600 €.
E per i voli in arrivo da Istanbul?
Sui voli non coperti dal Regolamento europeo resta comunque possibile far valere, in presenza di danni da ritardo, la Convenzione di Montreal, che prevede il risarcimento del danno effettivamente subìto e documentato (non una somma forfettaria). La valutazione di questa via richiede l’esame del caso concreto.
Bagaglio
I disservizi sul bagaglio seguono la Convenzione di Montreal, a prescindere dalla tratta: necessari il P.I.R. in aeroporto e la conservazione delle ricevute.
Circostanze eccezionali
Sulle tratte coperte, la compensazione non spetta se il disservizio dipende da circostanze eccezionali esterne al vettore (meteo, scioperi non aziendali, decisioni del traffico aereo, sicurezza). Un guasto tecnico ordinario non rientra tra queste secondo la giurisprudenza UE.
Termini per la richiesta
In Italia si tende ad applicare al trasporto aereo il termine di prescrizione biennale; data la variabilità degli orientamenti, è preferibile agire con tempestività.
Come procediamo
TravelAssistance esamina la tratta e individua la disciplina applicabile, gestendo la pratica con avvocati specializzati nel trasporto aereo. Non applichiamo commissioni né percentuali sull’importo, che resta interamente al passeggero.
Verifica la tua posizione: compila il modulo per una valutazione del caso.
Domande frequenti sul rimborso Turkish Airlines
Il mio volo di ritorno da Istanbul è arrivato in Italia con cinque ore di ritardo: ho diritto ai 600 €?
No, non in base al Regolamento europeo, che non copre i voli in arrivo nell’UE operati da vettori non-UE. È però valutabile la via della Convenzione di Montreal per il danno documentato.
Il volo dall’Italia verso Istanbul è stato cancellato: sono tutelato?
Sì. I voli in partenza da un aeroporto dell’UE sono coperti a prescindere dalla nazionalità della compagnia.
Il servizio ha un costo per me?
No: non applichiamo trattenute sull’importo eventualmente riconosciuto.
Hai avuto un problema con un volo Turkish Airlines?
Compila il modulo e richiedi una valutazione del tuo caso. TravelAssistance ti aiuta a verificare se puoi ottenere rimborso o risarcimento.
