Il Regolamento CE 261/2004 è la legge europea che protegge i passeggeri aerei in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco. In questa guida completa trovi tutto quello che devi sapere sui tuoi diritti passeggeri aerei e come ottenere il rimborso che ti spetta.
Cos’è il Regolamento CE 261/2004
Il Regolamento CE 261/2004 è entrato in vigore il 17 febbraio 2005 e stabilisce i diritti dei passeggeri aerei nell’Unione Europea. Si applica a tutti i voli che partono da un aeroporto UE (indipendentemente dalla nazionalità della compagnia) e ai voli che arrivano in UE se operati da una compagnia europea.
A chi si applica il Regolamento CE 261/2004
- Voli in partenza da aeroporti UE (qualsiasi compagnia aerea)
- Voli in arrivo in UE operati da compagnie aeree europee (es. Ryanair, EasyJet, Alitalia/ITA, Wizz Air, Vueling, Air France, Lufthansa)
- Passeggeri con una prenotazione confermata
- Passeggeri che si sono presentati al check-in nei tempi previsti
Diritti in caso di ritardo volo (CE 261/2004)
Se il tuo volo è in ritardo di 3 ore o più all’arrivo, hai diritto a un rimborso ritardo volo da 250€ a 600€. Il ritardo si misura sull’orario di arrivo effettivo, non su quello di partenza.
Oltre al risarcimento economico, durante l’attesa in aeroporto hai diritto a pasti e bevande (dopo 2 ore per voli brevi), accesso ai mezzi di comunicazione e, se necessario, sistemazione in hotel.
Diritti in caso di volo cancellato (CE 261/2004)
Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto a scelta tra rimborso integrale del biglietto o volo alternativo. Se la cancellazione non è stata comunicata almeno 14 giorni prima, hai anche diritto al risarcimento da 250€ a 600€.
Diritti in caso di negato imbarco (overbooking)
Se la compagnia non ti ha imbarcato contro la tua volontà per overbooking, hai diritto allo stesso risarcimento previsto per la cancellazione del volo (da 250€ a 600€) più assistenza e rimborso o volo alternativo.
Circostanze eccezionali: quando la compagnia non paga
Il Regolamento CE 261/2004 prevede che la compagnia non sia tenuta al risarcimento in caso di circostanze eccezionali che non avrebbe potuto evitare. Rientrano in questa categoria:
- Condizioni meteo straordinarie (tormenta di neve, uragano)
- Instabilità politica grave
- Sciopero dei controllori del traffico aereo
- Problemi di sicurezza improvvisi
Non sono considerate circostanze eccezionali: problemi tecnici all’aeromobile (salvo difetti nascosti), scioperi del personale della compagnia, sovraffollamento dei voli.
Come richiedere il rimborso CE 261/2004
Per ottenere il rimborso previsto dal Regolamento CE 261/2004, puoi rivolgerti direttamente alla compagnia aerea oppure affidarti a Travel Assistance. Il nostro servizio è completamente gratuito: gestiamo tutta la pratica legale per te, dalla contestazione al recupero del tuo risarcimento.
